در این مطلب قرار است ضمن پاسخ دقیق و کامل به این سؤال راهکارهایی را برای مسافرانی که با لغو پرواز روبرو شده‌اند ارائه خواهیم دادیم. بنابراین چه پروازتان لغو شده است و چه قرار باشد در چند روز آینده به سفر هوایی بروید خواندن این مطلب به شما کمک می‌کند تا بدانید با چه شرایطی روبرو خواهید شد و چه اقدامی باید انجام دهید.

لغو پروازها در شرایط بحرانی و قوانین استرداد

اگر از مسافران همیشگی هواپیما باشید پس حتماً می‌دانید که درصورتی‌که بخواهید بلیط خود را به هر دلیلی کنسل کنید به‌ناچار باید هزینه‌ای بابت جریمه کنسلی پرداخت کنید که طبق قوانین شرکت‌های هواپیمایی و زمان باقی‌مانده تا پرواز تعیین می‌شود. البته اگر بلیط چارتر خریداری کرده باشید امکان کنسلی ندارید. اما در شرایط فعلی که حریم هوایی ایران بسته ‌شده است و پروازها مرتباً لغو می‌شوند شرایط کنسلی تفاوت دارد. فرقی ندارد بلیط هواپیما سیستمی خریده باشید یا چارتری اما طبق قوانین درصورتی‌که پرواز از طرف ایرلاین لغو شود که می‌تواند به دلیل شرایط بحرانی و عدم امکان پرواز در حریم هوایی باشد، ایرلاین موظف است هزینه پرداختی مسافر برای خرید بلیط را تمام و کمال پرداخت کند. ممکن است ایرلاین به شما پرواز جایگزین ارائه کند و درصورتی‌که زمان پرواز جایگزین نزدیک به پرواز قبلی باشد می‌توانید با آن پرواز سفر کنید. البته اگر پرواز جدید با پرواز قبلی شما خریداری کرده‌اید تفاوت نرخ داشته باشد باید برای سفر با آن ما به تفاوت هزینه را پرداخت کنید و یا سفر با پرواز دیگر را قبول نکنید و درخواست استرداد وجه داشته باشید.

در صورت لغو پرواز برای دریافت هزینه چه باید کرد؟

خب حالا که قوانین اصلی استرداد بلیط پرواز در شرایط بحرانی فعلی را با هم مرور کردیم بگذارید به مراحل درخواست برای دریافت هزینه پرداختی بابت بلیط پرواز بپردازیم. اول‌ازهمه توصیه می‌کنیم قبل از آنکه راهی فرودگاه شوید از احتمال لغو پروازتان باخبر شوید. برای این منظور می‌توانید با شماره اطلاعات پرواز یعنی ۱۹۹ تماس بگیرید و یا به وب‌سایت رسمی ایرلاین مراجعه کنید و لیست پروازهای جاری را بررسی کنید. اگر مانند اکثر مسافران به فرودگاه رفته‌اید و از لغو پرواز مطلع شدید به کانتر شرکت هواپیمایی عرضه‌کننده بلیط مراجعه کنید و درخواست دهید تا هزینه بلیط به شما عودت شود. ایرلاین‌ها ظرف ۴۸ ساعت هزینه را به حساب شما واریز می‌کنند. درصورتی‌که بلیط را به‌صورت اینترنتی خریداری کرده‌اید لازم است وارد حساب کاربری خود شوید و به‌صورت آنلاین درخواست دریافت هزینه بابت لغو پرواز کنید. در کنارش می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست عودت وجه دهید.

شرایط پرداخت غرامت توسط ایرلاین به دلیل لغو پرواز

ممکن است برای سفرتان برنامه‌ریزی‌های زیادی کرده باشید که حالا با تعلیق پرواز متحمل هزینه‌های زیادی شده باشید. مثلاً یک قرارداد تجاری را از دست داده باشید و یا به دلیل لغو پروازتان نتوانید به پرواز بعدی به مقصد دوم برسید، بنابراین طبیعتاً می‌توانید با ارائه مدارک از ایرلاین درخواست غرامت کنید. بااین‌وجود در نظر داشته باشید که زمانی می‌توانید درخواست غرامت کنید که پرواز به دلیل نقص فنی هواپیما یا تغییر در برنامه زمانی ایرلاین باشد. با این اوصاف در شرایط فورس ماژور کنونی که پروازها به تعلیق درآمده‌اند و به‌طورکلی حریم هوایی ایران بسته شده است، ایرلاین مسئول مستقیم این موضوع نیست و ازاین‌رو اکثر ایرلاین‌ها نیز غرامتی به مسافران پرداخت نمی‌کنند. البته توصیه ما این است که در ابتدا تلاش کنید با متصدیان ایرلاین در این خصوص مذاکره کنید زیرا درهرحال تصمیم‌گیری اصلی در این خصوص را هر ایرلاین به‌طور جداگانه انجام می‌دهد. درنهایت برخی از بیمه‌های مسافرتی نیز ممکن است خسارت‌های ناشی از لغو پرواز شامل هزینه‌های ویزا یا خسارت هتل را تحت پوشش قرار داده باشند که می‌توانید از آن استفاده کنید.

مشکل کنسلی هتل به دنبال لغو پروازها

در حال حاضر عدم کنسلی رزرو هتل‌ها به دنبال تعلیق پروازهای ایران یکی از مشکلاتی است که عده زیادی از مسافران با آن روبرو هستند. اگر شما هم در این شرایط قرار دارید بهترین راه این است که بعد از لغو پرواز تائیدیه رزرو هتلتان را به ایرلاین ارائه دهید و اگر ایرلاین حاضر به پرداخت غرامت نیست با پذیرش این موضوع به سراغ راهکار دوم بروید. اگر پروازتان داخلی باشد و هتلی که رزرو کرده‌اید در یکی از شهرهای ایران است به‌راحتی می‌توانید با استفاده از قانون کنسلی بدون جریمه در شرایط فورس ماژور که شامل جنگ‌ها و درگیری‌های جدی است درخواست کنسلی رزرو هتل را داشته باشید. اما اگر پروازتان به یکی از مقاصد خارجی باشد و هتل محل اقامتتان را در آن مقصد رزرو کرده‌اید شرایط متفاوت است و همه‌چیز به قوانین کنسلی هتل مربوطه بستگی دارد. در این شرایط نیز توصیه می‌کنیم با ارائه بلیط باطل شده ایرلاین و توضیح شرایط از طریق مکاتبه با رزرواسیون هتل درخواست کنسلی داشته باشید و امیدوار باشید که مسئولان هتل شرایط را درک کرده و دست‌کم بخشی از هزینه هتل را به شما عودت دهند.

راهکاری برای سفر در شرایط فعلی بعد از لغو پروازها

قبل از هر چیز توصیه می‌شود تا جای ممکن از ترددهای بی‌مورد و سفرهای غیرضروری پرهیز کنید. اما اگر به هر دلیل لازم است راهی سفر شوید و از قبل‌تر برای آن برنامه‌ریزی کرده‌اید و یا در حال بازگشت از سفر هستید توصیه می‌کنیم با توجه به تعلیق کلی پروازها و بسته شدن حریم هوایی کشور راه‌های دیگری را امتحان کنید. به‌طور مثال عده زیادی از مسافران هستند که پرواز آن‌ها در مسیرهای دبی، شارجه یا ابوظبی و ایران لغو شده است. برای این عده مسافران سفر از طریق مسیرهای دریایی چه از مبدأ ایران به این مقاصد و چه از مبدأ این مقاصد به ایران بهترین راهکار برای سفر است. البته اگر برای سفرتان عجله‌ای ندارید می‌توانید تا باز شدن پروازهای جایگزین صبر کنید. در غیر این صورت می‌توانید بلیط کشتی‌های فعال را رزرو کنید و از طریق دریایی سفر کنید. علاوه بر آن دسته عظیمی از مسافران نیز با لغو پروازها امکان سفر به مقاصد ترکیه را ندارند و یا گردشگرانی که به ترکیه سفرکرده‌اند و پروازشان به ایران لغو شده است نیز می‌توانند با قطارهای وان تهران تردد در مسیر رفت یا برگشت تردد کنند.

کلام پایانی

در حال حاضر و با توجه به شرایط بحرانی که کشور با آن روبرو شده است، حریم هوایی ایران بسته شده است و به طبع پروازها به مقاصد داخلی و خارجی نیز لغو شده‌اند و احتمال آنکه پروازی که در چند روز آینده دارید هم لغو شود بسیار زیاد است. بنابراین توصیه می‌کنیم قبل از آنکه به فرودگاه بروید از امکان پروازتان مطمئن شوید. می‌توانید از طریق تماس با شماره ۱۹۹ و یا مراجعه به وب‌سایت رسمی ایرلاین‌ها از وضعیت پروازتان باخبر شوید. با لغو پرواز ایرلاین موظف است هزینه پرداختی شما بابت خرید بلیط هواپیما را بازپرداخت کند و یا یک پرواز جایگزین به شما معرفی کند که سفر با آن به تصمیم شما بستگی دارد. بنابراین با توجه به لغو پرواز از سوی ایرلاین می‌توانید به‌راحتی درخواست عودت وجه داشته باشید. بااین‌حال در خصوص خسارت رزرو هتل یا پروازهای ترانزیت در مقاصد خارجی احتمالاً نمی‌توانید از ایرلاین درخواست غرامت کنید. درنهایت توصیه می‌کنیم بعد از لغو پرواز هزینه آن را دریافت کرده و اگر سفرتان فوریت دارد از طریق راه‌های زمینی و دریایی راهی سفر شوید.