در ایران، افزایش آگاهی از بیمه به‌عنوان ابزاری ضروری برای مدیریت ریسک، استقبال از این پلتفرم‌ها را چندین برابر کرده است. با این حال، موفقیت این پلتفرم‌ها تنها به کیفیت خدمات وابسته نیست، بلکه به تحلیل رفتار کاربران، میزان تعامل در فضای مجازی، و شناسایی چالش‌های پیرامون این خدمات نیز بستگی دارد.

این گزارش لایف‌وب با بررسی داده‌های جمع‌آوری‌شده از شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، تلگرام، توییتر و کانال‌های تلگرام)، به تحلیل عملکرد پلتفرم های بیمه آنلاین، رضایت کاربران، و موضوعات کلیدی مطرح‌شده در فضای مجازی می‌پردازد.

میزان تولید محتوای هر پلتفرم در شبکه‌های اجتماعی چقدر است؟

بررسی میزان تولید محتوا و فعالیت تعداد منابع در شبکه‌های اجتماعی نشان داد:

ازکی ، بیمه دات کام و بیمه بازار با بیشترین تعداد کاربر و حجم محتوا در رتبه‌های برتر قرار دارند.

بیمه دات کام با وجود محتوا کمتر، کاربران بالاتری دارد که نشان‌دهنده اقداماتی در جهت تبلیغات است.

ایتول ، کاریزمابیمه ، و بیمه با ما با تعداد کاربر و محتوا کمتر، در رتبه‌های پایین‌تر قرار دارند و در نمودار قرار نگرفته‌اند. این پلتفرم‌ها نیازمند بهبود استراتژی‌های تولید محتوا و تقویت حضور در شبکه‌های اجتماعی هستند.

تحلیل رضایت و نارضایتی کاربران ایکس از پلتفرم های بیمه آنلاین

پلتفرم‌های برتر از نظر رضایت کاربران:

بیمتو و اسنپ بیمه، بهترین عملکرد را در جلب اعتماد کاربران داشته‌اند. این پلتفرم‌ها به دلیل شفافیت در قیمت‌گذاری، سرعت صدور بیمه‌نامه، و پشتیبانی و تبلیغات مورد تحسین قرار گرفته‌اند.

پلتفرم‌های دارای بیشترین نارضایتی کاربران:

بیمه دات کام، دال، و بیمه بازار بیش از ۵۰٪ نظرات منفی دریافت کرده‌اند. مشکلات اصلی شامل تاخیر در پردازش درخواست‌ها ، عدم شفافیت در شرایط پوشش‌ها ، مشکلات فنی در سامانه‌های آنلاین ، انتقادات به استراتژی‌های تبلیغاتی بوده است.

آشنایی با محورهای کلیدی محتواهای پلتفرم‌های بیمه آنلاین

تحلیل داده‌ها نشان می‌دهد که موضوعات مرتبط با پلتفرم های بیمه آنلاین در ایکس به چند دسته عمده تقسیم می‌شوند:

1. تبلیغات و بازاریابی (40درصد): این محور با بیش از ۴۰٪ از کل بحث‌ها، پررنگ‌ترین موضوع در نظرات کاربران است. کاربران به‌طور گسترده به تبلیغات پلتفرم‌ها و کمپین‌های تبلیغاتی اشاره کرده‌ یا این پلتفرم‌ها را تبلیغ کرده‌اند.

2. خدمات بیمه و مسائل مالی (22 درصد): این دسته شامل بحث‌هایی درباره تنوع پوشش‌ها، قیمت‌گذاری، و شفافیت شرایط بیمه‌نامه‌ها است.

3. عملکرد سامانه‌های موجود و فرآیندهای داخلی (7درصد): مشکلات فنی، کندی پردازش درخواست‌ها، و پیچیدگی فرآیندهای ثبت نام از جمله موارد مطرح‌شده در این دسته هستند.

4. تجربه کاربری و تعامل با مشتریان (۷ درصد): کاربران به کیفیت پشتیبانی، سرعت پاسخگویی، و راحتی استفاده از پلتفرم‌ها اشاره کرده‌اند.

5. سایر محورها: محصولات تکمیلی (۶.۴۴٪)، اعتبار و مدیریت شرکت (۵.۱۵٪)، منابع انسانی (۴.۲۹٪)، پشتیبانی فنی (۳.۸۶٪)، و پوشش خدمات (۲.۵۸٪) سهم کمتری دارند.

6. غلبه تبلیغات بر محتوا : بیشترین مشارکت کاربران به سهم تحلیل و نقد تبلیغات است، که نشان از تأثیرگذاری بازاریابی بر رفتارهای اجتماعی کاربران دارد.

7. تفاوت بین انتظارات و واقعیت: وجود انتقادات درباره عدم عودت پول و کیفیت پشتیبانی منعکس‌کننده شکافی بین وعده‌های تبلیغاتی و عملکرد واقعی شرکت‌ها است.

8. نقش طنز و خلاقیت: محتوای‌های طنزآمیز (مثل شوخی با برندها) به عنوان یک راهکار برای جلب توجه کاربران استفاده می‌شوند، اما ممکن است منجر به احساسات منفی شوند اگر به‌درستی مدیریت نشوند.

9. تجربه کاربری و خدمات : کاربران در محتواها به سادگی فرآیند خرید، تنوع محصولات و رابط کاربری پلتفرم‌ها، ارزیابی کلی از کیفیت پوشش بیمه‌ای، سرعت پاسخگویی و پایداری خدمات و نقش مشوق‌های مالی «کدهای تخفیف» در جذب مشتریان جدید یا حفظ مشتریان قدیمی اشاره می‌کنند.

تحلیل داده‌های اینستاگرام پلتفرم های بیمه آنلاین

بررسی داده‌ها نشان می‌دهد که ازکی، بیمه‌دات‌کام و بیمه بازار در صدر جدول از نظر تعداد دنبال‌کننده قرار دارند. این سه پلتفرم در جذب مخاطب موفق عمل کرده‌اند، اما شاخص دنبال‌کننده به‌تنهایی معیار دقیقی برای ارزیابی اثربخشی حضور در شبکه‌های اجتماعی نیست.

در مقابل، پلتفرم‌هایی مانند کاریزما بیمه، اسنپ بیمه و بیمه دال با وجود داشتن تعداد فالوور کمتر، میانگین لایک بالاتری داشته‌اند. به‌ویژه کاریزما بیمه با ثبت میانگین ۳۶۵ لایک با تنها ۳،۱۹۶ دنبال‌کننده، از نظر همراهی مخاطب پیشتاز است و نشان‌دهنده‌ی جامعه مخاطب وفادار و فعال این برند است.

از سوی دیگر، بیمه‌دات‌کام و بیمه بازار با وجود فالوور بالا، تعامل پایینی داشته‌اند که می‌تواند نشان‌دهنده‌ی ضعف در ارتباط با مخاطبان یا تمرکز بیش از حد بر جذب دنبال‌کننده بدون تقویت کیفیت محتوا باشد.

این شکاف بین فالوور و تعامل واقعی، بر اهمیت تدوین استراتژی‌های محتوایی هدفمند، تولید محتوای ارزش‌محور و شناخت دقیق از رفتار کاربران در شبکه‌های اجتماعی تأکید دارد..

بررسی و تحلیل رفتار کاربران، ارزیابی رقبا و تجزیه‌وتحلیل مشکلات و شکایات کاربران به تفکیک هر پلتفرم از جمله عوامل مؤثر در بهبود ارائه خدمات توسط این پلتفرم‌ها به شمار می‌رود.