شاهدان گفته‌اند او لباس معمولی پوشیده بود و با لبخند و آرامش میان جمعیت نشسته بود. برخی مسافران که او را شناختند، با او عکس گرفتند و هنکس نیز با خوش‌رویی پاسخ داد. انتشار تصاویرش در شبکه‌های اجتماعی بازتاب گسترده‌ای داشت و کاربران از فروتنی و سادگی رفتار او تمجید کردند.

تام هنکس سال‌هاست به خاطر شخصیت متواضع و رفتار انسانی‌اش محبوب است و این بار هم نشان داد که شهرت بر رفتار طبیعی او تأثیری نداشته است. بسیاری کاربران نوشتند: «او همان‌قدر واقعی است که در فیلم‌هایش به نظر می‌رسد.»