داشتن وب‌سایت یک دلیل مهم دارد؛ آن هم اینکه اگر مشتری، سایت شما را پیدا نکند، حتماً به سراغ یکی از رقبایتان می‌رود. البته خیلی جای نگرانی نیست؛ چرا که در ادامه با همه نکات مهم برای ورود به فضای دیجیتال آشنا می‌شوید.

اهمیت داشتن سایت در مسیر بازاریابی دیجیتال

در فضای به‌شدت رقابتی دیجیتال، هیچ اتفاق مهمی مثل افزایش فروش و جذب مشتری جدید بدون وب‌سایت جلو نمی‌رود. به زبان ساده‌تر، وب‌سایت، شعبه اصلی شما در اینترنت است؛ یعنی جایی برای معرفی، فروش، پشتیبانی و جلب اعتماد مشتریان. فراموش نکنید که شبکه‌های اجتماعی می‌آیند و می‌روند. اما وب‌سایت شما، تا زمانی که بخواهید، همچنان پابرجا می‌ماند.

در ادامه، چند نقش کلیدی وب‌سایت را در مسیر بازاریابی دیجیتال بررسی می‌کنیم:

نقطه شروع برای راه‌اندازی کسب و کار اینترنتی

وقتی تصمیم می‌گیرید که وارد دنیای آنلاین شوید، اولین قدمتان طراحی یک وب‌سایت است. چرا؟ به این دلیل که بدون وب‌سایت، حتی نمی‌توانید مراحل راه اندازی کسب و کار اینترنتی پرسود را پشت سر بگذارید. سایت شما مثل دفتر کار دیجیتالتان است.

همه چیز در همین دفتر کار شکل می‌گیرند؛ از برند، محتوا، اطلاعات مربوط به مشتریان تا فروش و حتی پشتیبانی. بنابراین، اگر در فکر راه‌اندازی کسب‌وکاری در اینترنت هستید، وب‌سایت، اولین و مهم‌ترین ابزار شماست.

ایجاد یک مرجع رسمی برای معرفی برند

وب‌سایت، هویت برند و کسب‌وکارتان را به‌صورت رسمی و قابل اعتماد نشان می‌دهد. ممکن است که بسیاری از مشتری‌ها در اینستاگرام یا گوگل با کسب‌وکار، محصولات یا خدماتتان آشنا شویند. اما برای اطمینان بیشتر، به وب‌سایت سر می‌زنند، شماره‌های پشتیبانی را می‌بینند و مجوزهای رسمی را چک می‌کنند.

از طرفی، بسیاری از مشتریان با ورود به سایت، به‌دنبال اطلاعات دقیق، راه‌های ارتباطی و نمونه کارها می‌گردند. اگر وب‌سایت نداشته باشید، مشتری تصور می‌کند که کسب‌وکارتان موقتی یا غیرحرفه‌ای است. چه چیزی از این بدتر؟

پایگاه اصلی تولید و انتشار محتوا

اگر می‌خواهید محتوای مفید و ارزشمندی را ارائه دهید، باید آن را در یک پلتفرم قابل کنترل منتشر کنید. منظورمان از «قابل کنترل بودن»، مکانی مثل سایت است که امکان ویرایش، آپدیت و اضافه کردن محتوا را در اختیارتان می‌گذارد. وب‌سایت، پایگاه مطمئنی برای انتشار مقاله، محتوای آموزشی، ویدئو و معرفی محصولات است.

فراموش نکنید که الگوریتم شبکه‌های اجتماعی به‌صورت مدام تغییر می‌کند. اما وقتی محتوایتان را در وب‌سایت قرار می‌دهید، همیشه به آن دسترسی دارید. گوگل هم دقیقاً همین نوع محتوا را دوست دارد و به آن رتبه می‌دهد.

ابزاری برای جمع‌آوری سرنخ‌های فروش

طراحی فرم ثبت‌نام، عضویت یا خبرنامه، فقط در محیط وب‌سایت ممکن است. با کمک این ابزارها می‌توانید اطلاعات تماس مشتری‌های بالقوه را جمع‌آوری کنید. در ادامه، می‌توانید با ابزارهای بازاریابی دیجیتال از جمله ایمیل‌مارکتینگ یا پیامک، دوباره با آن‌ها ارتباط بگیرید.

این کار، مسیر فروش را کامل‌تر و هدفمندتر می‌سازد و فرصت رشد را در اختیارتان قرار می‌دهد. در عوض، بدون داشتن وب‌سایت همه این فرصت‌ها از بین می‌روند.

مکانی مطمئن برای تحلیل رفتار مشتریان

وب‌سایت، منبع مناسبی برای تحلیل رفتار کاربران است. با ابزارهایی مثل Google Analytics، متوجه می‌شوید که چه کاربرانی وارد سایت شده‌اند و چرا آن را ترک کرده‌اند. با استفاده از این اطلاعات، تصمیم‌های دقیق‌تری برای بازاریابی، معرفی محصولات و افزایش فروش می‌گیرید.

آیا شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکار کافی هستند؟

شبکه‌های اجتماعی خوب هستند، اما برای رشد کسب‌وکار به‌تنهایی کافی نیستند. در این شبکه‌ها، الگوریتم‌ها تغییر می‌کنند، دسترسی به مخاطب محدود می‌شود و هیچ چیز تحت کنترل شما نیست. حتی ممکن است که یک روز صفحه‌تان ناگهان بسته شود.

در مقابل، اگر وب‌سایت داشته باشید، دیگر نگران این چیزها نیستید. سایت، دارایی دیجیتال شماست و همه‌چیز را تحت کنترل شما قرار می‌دهد. شبکه‌های اجتماعی باید ترافیک را به سایت شما بیاورند، نه اینکه جای آن را بگیرند.

نقش سایت در افزایش تعاملات و پشتیبانی حرفه‌ای

سایت، فقط برای نمایش اطلاعات یا معرفی محصول نیست. با طراحی اصولی، سایت به مرکز تعامل با مشتری تبدیل شود. مشتری انتظار دارد که وقتی وارد سایت می‌شود، سؤالاتش را بپرسد، پاسخ بگیرد و حتی خودش جواب را پیدا کند. این یعنی پشتیبانی حرفه‌ای!

در ادامه، با چند نقش مهم سایت در این مسیر آشنا می‌شوید:

ایجاد فرم‌های ارتباطی سریع

فرم تماس با ما یا درخواست مشاوره، جزو ساده‌ترین و مهم‌ترین امکانات یک سایت است. مشتری با چند کلیک می‌تواند با شما در ارتباط باشد و نیازی نیست ساعت‌ها منتظر پاسخ در دایرکت بماند. بنابراین، پیام مشتری سریع‌تر به دست شما می‌رسد و پاسخ‌دهی نیز حرفه‌ای‌تر انجام می‌شود. این یعنی یک تجربه ناب برای مشتری.

فعال‌سازی چت آنلاین و پشتیبانی لحظه‌ای

با اضافه‌کردن چت آنلاین، می‌توانید در لحظه پاسخگوی مشتری باشید. حتی اگر پشتیبانی به‌صورت آنلاین نباشد، پیام مشتری ذخیره و در اولین فرصت پاسخ داده می‌شود. این قابلیت ساده، حس امنیت و ارتباط مستقیم را به وجود می‌آورد. همچنین، مخاطب احساس می‌کند که تنها نیست و همیشه می‌تواند کمک بگیرد.

راه‌اندازی بخش سؤالات پُرتکرار (FAQ)

با راه‌اندازی یک بخش مخصوص سؤالات پرتکرار، مشتریان به پاسخ بسیاری از سؤالاتشان می‌رسند. با این کار، حجم پیام‌های تکراری کم می‌شود و دغدغه و نیازهای مشتری را از قبل پیش‌بینی می‌کنید.

امکان دریافت بازخورد و نظرسنجی

می‌توانید بخش‌هایی را برای نظرسنجی، امتیازدهی یا دریافت بازخورد در سایت ایجاد کنید. این اطلاعات برای ارائه خدمات به مشتریان بسیار مهم هستند. مشتری حس می‌کند که نظرش برای شما ارزش دارد و احترام زیادی برای او قائلید. وب‌سایت، بهترین بستر برای جمع‌آوری این نوع داده‌هاست.

ارسال تیکت پشتیبانی و پیگیری منظم

سایت، قابلیت ارسال تیکت هم دارد و تیکت‌ها قابل دسته‌بندی، زمان‌بندی و پیگیری هستند. نظم در پاسخگویی، ثبت سوابق و کاهش خطا در پشتیبانی از جمله ویژگی‌های ارسال تیکت پشتیبانی در سایت هستند. مشتری هم خیالش راحت است که هیچ چیز فراموش نمی‌شود.

عضویت و پنل کاربری اختصاصی

با ایجاد بخش عضویت و پنل کاربری، مخاطب احساس خاص بودن می‌کند. او می‌تواند تاریخچه سفارشات، پیام‌ها یا درخواست‌های خود را به‌صورت آنلاین ببیند. این قابلیت‌های سایت، اعتبار زیادی به کسب‌وکارتان می‌دهد و حس خوبی را در مشتری به وجود می‌آورد.

تأثیر سایت بر اعتمادسازی در فضای آنلاین

وقتی مشتری به سایت شما سر می‌زند، به دنبال نشانه‌هایی از اعتبار کسب‌وکارتان است. بنابراین، وقتی طراحی سایت خوب باشد و اطلاعات کامل و شفاف ارائه شوند، مشتری راحت‌تر اعتماد می‌کند. بدون اعتماد، خریدی اتفاق نمی‌افتد و بدون سایت، اعتمادی شکل نمی‌گیرد.

موارد زیر، از جمله تاثیرات مثبت سایت بر اعتمادسازی هستند:

• اعتماد از طریق ارائه نمونه‌کارها
• نشان دادن هویت حرفه‌ای برند
• شفافیت در ارائه اطلاعات خدمات یا محصولات
• امکان بررسی نظرات و تجربیات سایر مشتریان
• افزایش اعتبار با انتشار محتواهای آموزشی و تخصصی
• تقویت حس امنیت از طریق نمادها و مجوزهای رسمی
• شکل‌گیری تصویر ذهنی مثبت با طراحی حرفه‌ای و به‌روز

چه زمانی بهترین موقع شروع طراحی سایت است؟

بهترین زمان برای طراحی سایت، همین حالاست. هر روزی که بدون سایت می‌گذرد، چندین فرصت برای دیده شدن، فروش بیشتر و رشد کسب‌وکارتان از دست می‌روند. اگر منتظرید که همه چیز کامل و ایده‌آل باشند، شاید هیچ‌وقت شروع نکنید. کافی است که قدم اول را بردارید؛ ادامه مسیر را با کمک تیم حرفه‌ای جلو می‌روید.